Privacybeleid – Betrolla Casino
Laatst bijgewerkt: 1 maart 2025
Versie: 1.0
Betrolla Casino, bereikbaar via casino-betrolla.nl, verwerkt persoonsgegevens wanneer u onze website, uw spelersaccount, betaalfuncties, bonussen of klantenservice gebruikt. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met onze privacy officer via [email protected]. Lees ook ons Cookiebeleid, de Algemene Voorwaarden en de informatie over Verantwoord Spelen. Dit privacybeleid vervangt de Algemene Voorwaarden niet.
Inleiding en verantwoordelijke
De exploitant van Betrolla Casino is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met casino-betrolla.nl. Dit beleid geldt voor het gebruik van de website, het aanmaken en beheren van een account, spellen, betalingen, bonusactiviteiten, leeftijds- en identiteitscontroles en contact met onze klantenservice.
Over Betrolla Casino
Betrolla Casino is een online casino met een Nederlandstalige interface voor spelers in Nederland. De dienstverlening is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verwerken persoonsgegevens onder meer om veilige deelname, betrouwbare betalingen, wettelijke controles en verantwoord spelen mogelijk te maken.
Toepassingsgebied en versie
Dit beleid heeft betrekking op gegevens die wij via de website, e-mail, live chat, formulieren en andere officiële communicatiekanalen ontvangen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u via de website, uw account of, wanneer dat passend is, per e-mail. Bovenaan deze pagina staat altijd de actuele datum en versienummer.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
| Categorie | Voorbeelden | Bron |
|---|---|---|
| Identificatie en contact | Naam, geboortedatum, adres, e-mail en telefoonnummer | Door u verstrekt |
| Account en speelgegevens | Inloggegevens, spelgeschiedenis, inzetten, bonussen, limieten en blokkeringen | Uw gebruik van de dienst |
| KYC- en controlegegevens | Identiteitsdocumenten, leeftijdscontrole, adresbewijs en informatie over de herkomst van geld | Door u verstrekt of via controlepartners |
| Financiële gegevens | Deposits, opnames, transactiedata en betaalmethode | U en betaalproviders |
| Technische gegevens | IP-adres, apparaat, browser, logbestanden en sessiegegevens | Automatisch verzameld |
| Communicatiegegevens | Berichten via live chat, e-mail en klantenservice | Uw contact met Betrolla Casino |
Identificatie- en contactgegevens
Bij registratie kunnen wij uw naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres en telefoonnummer vragen. Deze gegevens zijn nodig om uw account te openen, u te bereiken en te controleren of u oud genoeg bent om deel te nemen. Voor verificatie kunnen wij een identiteitsdocument of ander bewijs van identiteit en adres opvragen.
Account-, KYC- en speelgegevens
Wij verwerken gegevens over uw account, inlogmomenten, spelactiviteiten, inzetten, winsten, verliezen, bonussen, bonusvoorwaarden, stortingslimieten en eventuele accountbeperkingen. Ook bewaren wij resultaten van KYC- en AML-controles. Deze controles kunnen nodig zijn op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
Financiële en betaalgegevens
Voor stortingen en opnames verwerken wij onder meer het bedrag, de datum, de status en de gekozen betaalmethode, zoals iDEAL, een bankkaart of een e-wallet. Volledige kaart- of bankgegevens worden doorgaans rechtstreeks verwerkt door de betreffende betaalprovider. Betrolla Casino ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken, te controleren of te registreren.
Technische gegevens en cookies
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij uw IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, browser, taalinstellingen, loggegevens en informatie over uw gebruik van de website verzamelen. Cookies en vergelijkbare technieken kunnen worden gebruikt voor de werking van de website, analyse, voorkeuren en marketing, zoals uitgelegd in het Cookiebeleid.
Waarom en hoe gebruiken wij uw gegevens?
- Voor het openen, beveiligen en beheren van uw spelersaccount.
- Voor het aanbieden van spellen, het bijhouden van uw speelgeschiedenis en het uitvoeren van uw verzoeken.
- Voor stortingen, opnames en transacties via iDEAL, bankkaarten en e-wallets.
- Voor het toekennen en controleren van bonussen en promotionele voorwaarden.
- Voor leeftijdsverificatie, KYC-, fraude- en AML-controles.
- Voor klantenservice via live chat en e-mail.
- Voor maatregelen rond verantwoord spelen, zoals limieten, tijdelijke blokkering en zelfuitsluiting.
- Voor informatiebeveiliging, fraudepreventie en naleving van wettelijke verplichtingen.
Als u noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij mogelijk geen account openen, geen opname uitvoeren of bepaalde diensten aanbieden. Zo kan een KYC-controle vóór een opname verplicht zijn. Wij kunnen uw account ook controleren wanneer activiteiten wijzen op fraude, ongebruikelijke transacties of risicovol speelgedrag.
Account en dienstverlening
Uw gegevens worden gebruikt om u toegang te geven tot uw account, uw saldo en spelgeschiedenis te tonen, uw voorkeuren te bewaren en technische of administratieve meldingen te sturen. De klantenservice kan eerdere gesprekken en accountgegevens bekijken om uw vraag correct te behandelen.
Betalingen en bonussen
Transactiegegevens zijn nodig om stortingen en opnames te verwerken, betalingen te koppelen aan uw account en mogelijke fouten of misbruik te onderzoeken. Bonusgegevens worden gebruikt om te controleren of aan de toepasselijke voorwaarden, inzetvereisten en eventuele beperkingen is voldaan.
Fraude-, KYC- en AML-controles
Betrolla Casino kan uw identiteit, leeftijd, betaalgedrag en de herkomst van middelen controleren. Op grond van de Wwft kunnen wij transacties monitoren, aanvullende informatie vragen en ongebruikelijke transacties melden aan bevoegde instanties wanneer de wet dat vereist.
Klantenservice en verantwoord spelen
Gegevens over uw contacten, speelpatroon en ingestelde limieten kunnen worden gebruikt om ondersteuning te bieden en signalen van problematisch speelgedrag te beoordelen. Dit kan leiden tot informatie over verantwoord spelen, een aangepast limietadvies, tijdelijke accountbeperkingen of self-exclusion.
Rechtsgronden voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van de overeenkomst: voor accountbeheer, spellen, betalingen en klantenservice.
- Wettelijke verplichting: voor leeftijdscontrole, administratie, KYC- en Wwft-verplichtingen.
- Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, netwerkbeheer en verbetering van onze diensten, waarbij wij uw belangen afwegen.
- Toestemming: voor marketing en niet-noodzakelijke cookies.
U kunt uw toestemming altijd intrekken via de cookie-instellingen of door contact met ons op te nemen. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden. Toestemming voor marketing is niet vereist om een account te openen of noodzakelijke casinodiensten te gebruiken.
Cookies en vergelijkbare technieken
Betrolla Casino gebruikt strikt noodzakelijke cookies voor bijvoorbeeld beveiliging, sessiebeheer en het functioneren van uw account. Daarnaast kunnen functionele, analytische en marketingcookies worden gebruikt. Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Cookie-instellingen
U kunt uw voorkeuren aanpassen of toestemming intrekken via de cookiebanner of de cookie-instellingen van uw browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking, snelheid of beschikbaarheid van onderdelen van casino-betrolla.nl. Meer informatie staat in het Cookiebeleid.
Delen met derden en verwerkers
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, beveiliging of wettelijke verplichtingen. Mogelijke ontvangers zijn betaalproviders voor iDEAL, bankkaarten en e-wallets, KYC- en AML-dienstverleners, hosting- en IT-leveranciers, aanbieders van klantenservice, spelproviders, beveiligingspartners en analyseleveranciers.
Met verwerkers maken wij afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en het gebruik van gegevens. Wij verstrekken slechts de gegevens die voor het betreffende doel nodig zijn.
Wettelijke verplichtingen en autoriteiten
Wij kunnen gegevens verstrekken aan de Kansspelautoriteit, andere toezichthouders, opsporingsdiensten, rechtbanken of andere bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.
Internationale doorgiften
Wanneer een dienstverlener buiten de Europese Economische Ruimte persoonsgegevens verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen. Dit kan een adequaatheidsbesluit, door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC’s) of een andere wettelijk toegestane maatregel zijn. U kunt via [email protected] informatie vragen over de relevante waarborgen.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere wettelijke termijn geldt.
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens | Tot sluiting van het account en daarna zolang nodig voor wettelijke of juridische doeleinden |
| Transactie- en financiële gegevens | Volgens toepasselijke fiscale, boekhoudkundige en wettelijke bewaartermijnen |
| KYC- en Wwft-dossier | Gedurende de minimaal wettelijk vereiste termijn |
| Klantenservice en communicatie | Zo lang als nodig voor behandeling, kwaliteitscontrole en geschilafhandeling |
| Marketingtoestemming | Tot intrekking of zolang de toestemming aantoonbaar relevant blijft |
Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij gegevens, tenzij verdere opslag noodzakelijk is voor een lopend geschil, fraudeonderzoek of wettelijke verplichting.
Beveiliging van persoonsgegevens
Betrolla Casino neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, logging, beperkte autorisaties, beveiliging van betaalprocessen en training van medewerkers. Wij hebben procedures voor het detecteren, beoordelen en afhandelen van beveiligingsincidenten. Geen enkele internetverbinding of opslagmethode biedt echter absolute veiligheid.
Uw rechten
Op grond van de AVG kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten uitoefenen:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
- verwijdering van gegevens;
- beperking van de verwerking;
- bezwaar tegen verwerking, waaronder direct marketing;
- overdraagbaarheid van gegevens;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Verzoek indienen
U kunt een verzoek indienen via [email protected]. Vermeld bij voorkeur uw naam, accountgegevens, het gewenste recht en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. In de regel reageren wij binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd.
Klacht bij Autoriteit Persoonsgegevens
Als u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Minderjarigen en verantwoord spelen
Betrolla Casino is uitsluitend toegankelijk voor personen van 18 jaar en ouder. Wij voeren leeftijds- en identiteitscontroles uit en nemen maatregelen om toegang door minderjarigen te voorkomen. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen voor deelname aan onze diensten. Als blijkt dat een account door een minderjarige is gebruikt, kunnen wij het account sluiten en de gegevens onderzoeken of verwijderen voor zover de wet dat toestaat.
18+ beleid
Bij registratie en, indien nodig, vóór een opname controleren wij uw leeftijd en identiteit. Onjuiste informatie kan leiden tot blokkering of sluiting van het account.
Verantwoord spelen
Gebruik de beschikbare hulpmiddelen voor verantwoord spelen, zoals stortings- en inzetlimieten, reality checks, tijdelijke pauzes en self-exclusion. Raadpleeg de pagina Verantwoord Spelen voor meer informatie en ondersteuning.
Contact en klachten
Voor officiële privacyverzoeken en vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met de privacy officer via [email protected]. Voor vragen over uw account, betalingen of spellen kunt u de Betrolla Casino-klantenservice gebruiken via live chat of e-mail. Vermeld in openbare communicatie nooit uw wachtwoord of volledige betaalgegevens.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, wettelijke verplichtingen of verwerkingsmethoden veranderen. De actuele versie en datum staan altijd op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via casino-betrolla.nl, uw account of e-mail. Eerdere versies kunnen worden bewaard voor administratieve en wettelijke doeleinden.